Son güncelleme: 22.01.2026
1) Süre
Teslimatın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.
2) İade/Değişim Şartları
İade veya değişim yapılabilmesi için ürünün;
-
Kullanılmamış olması,
-
Tekrar satılabilir durumda bulunması,
-
Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
-
Orijinal kutusu/ambalajı, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.
3) Cayma Hakkı ve Kapsam
Mesafeli satışlarda tüketici mevzuatı kapsamında teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma talebi ile birlikte ürünün iadesi bu politika kapsamında yürütülür.
4) İade/Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?
Aşağıdaki kanallardan birini kullanabilirsiniz:
-
Siparişlerim (varsa üyelik hesabı üzerinden)
-
E-posta: [iade@oxygenipek.com]
-
Telefon/WhatsApp: [telefon numarası]
Talep oluştururken şu bilgileri paylaşmanız gerekir:
-
Sipariş numarası
-
İade/değişim yapılacak ürün(ler)
-
İade nedeni (zorunlu değil, süreci iyileştirmek için)
-
Değişim ise istenen beden/renk/model bilgisi
5) Kargo Gönderimi ve Ücretler
İade/Değişim kargo ücreti:
-
Alıcı tarafından karşılanır
-
Satıcı tarafından karşılanır
-
Belirli tutar üzeri ücretsiz / kampanya koşulları geçerlidir
İade adresi:
[İade/Değişim Adresi]
[İl/İlçe] – [Posta kodu]
Ürünü kargoya vermeden önce talep oluşturmanız önerilir. Onaylanan taleplerde süreç daha hızlı ilerler.
6) İade Süreci ve Para İadesi
-
İade ürünü tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
-
Ürün koşullara uygunsa iade işlemi başlatılır.
-
Ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.
İade süresi: İade onayından sonra yasal süreler içinde (genellikle birkaç iş günü içinde) bankaya/ödeme kuruluşuna iletilir. Banka süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
7) Değişim Süreci
-
Değişim talebinde ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
-
Stok durumuna göre talep edilen ürün gönderilir.
-
Talep edilen ürün stokta yoksa;
-
alternatif ürün ile değişim,
-
hediye çeki/kupon,
-
veya ücret iadesi seçenekleri sunulabilir.
-
8) Hasarlı / Eksik / Yanlış Ürün
Teslimat sırasında paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almanız önerilir.
Aşağıdaki durumlarda lütfen en kısa sürede iletişime geçin:
-
Hasarlı ürün
-
Eksik ürün
-
Yanlış ürün gönderimi
Talebinizi hızlandırmak için paket ve ürün fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.
9) İade/Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade/değişim kabul edilmeyebilir:
-
Ürünün kullanılmış olması, etiketlerinin sökülmesi
-
Ürünün tekrar satılabilirliğini kaybetmesi
-
Orijinal kutu/ambalaj ve aksesuarların eksik olması
-
Kişiye özel üretilen/kişiselleştirilen ürünler
-
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (ürün grubunuza göre uygulanır)
Satışını yaptığınız ürün grubuna göre (ör. iç giyim/kişisel kullanım ürünleri) bu maddeyi netleştirmeniz önerilir.
10) Kampanyalı Ürünler ve Setler
-
Set/çoklu alımlarda iade koşulları kampanya şartlarına göre değişebilir.
-
Hediye/indirim koşullarını etkileyen iadelerde, kampanya şartı bozulursa indirim tutarı iade edilecek tutardan düşülebilir.
11) İletişim
E-posta: [e-posta]
Telefon/WhatsApp: [telefon]
Adres: [adres]